RSA Basic Support – soporte técnico – para Managem de operaciones de seguridad de RSA

Soporte Básico proporciona ayuda en la instalación y operación de soluciones y productos de RSA y ayuda a resolver problemas que son incompatibles con un comportamiento documentado. soporte básico incluye soporte telefónico y correo electrónico, SecurCare en línea y versiones de software.
 Soporte telefónico y el correo electrónico es un soporte técnico para sus problemas técnicos está disponible durante 08 a.m.-5 p.m., hora local, de lunes a viernes. Sus centros de apoyo del estado de la técnica están llenos de ingenieros de soporte técnico altamente cualificados y con experiencia en tecnologías de software y hardware RSA.
 Usted tendrá acceso 24 x 7 a SecurCare línea (SCOL) su centro de asistencia electrónica en línea. SCOL proporciona soporte web, incluyendo la gestión de casos en línea y una extensa base de conocimientos. Además, recibirá una suscripción a RSA SecurCare Notas, que imparten información de soporte de forma proactiva y ayudar a mitigar el riesgo.
 Como cliente de RSA, sus derechos incluyen parches, mantenimiento y grandes lanzamientos de actualizaciones de software, que mantienen sus sistemas actuales y protegen su inversión en seguridad.

Las especificaciones son proporcionadas por el fabricante. Consulte al fabricante para una explicación de la velocidad de impresión y otras clasificaciones.
 Servicio
 La ayuda del período de contrato completo: 1 mes
 Detalles completos de soporte Periodo de contrato: 1 mes
 Servicio y Mantenimiento
 Limitación: Grado 1
 Tiempo de respuesta: 2 horas
 Disponibilidad del servicio (días a la semana): de lunes a viernes
 Disponibilidad del servicio (horas): 9 horas al día
 Disponibilidad de servicio (tiempo): 8:00 AM – 5:00 PM
 Tipo de servicio: Asesoramiento telefónico
 Limitación: El nivel de gravedad 2
 Tiempo de respuesta: 4 horas
 Limitación: Nivel de gravedad 3
 Tiempo de respuesta: 8 horas
 Limitación: Nivel de severidad 4
 Tiempo de respuesta: 12 horas
 Tipo de Servicio: Asesoría por correo electrónico
 Tipo de servicio: Web de soporte
 Tipo de servicio: Acceso a base de conocimientos en Web
 Tipo de servicio: Actualización de nuevas versiones
 Software
 Nº de licencias: 0-1500 usuarios
 Título del programa: Gestión de operaciones de seguridad de RSA
 Encabezamiento
 Marca: RSA
 Compatibilidad: PC
 Fabricante: RSA Security
 Cantidad de Unidades: 1
 Línea de Producto: RSA Soporte Básico
 Servicio de ayuda
 Tiempo de respuesta: 2 horas
 Disponibilidad del servicio: 9 horas al día / 5 días a la semana
 Servicio incluido: Asesoramiento telefónico
 Tipo: Soporte técnico