Premium Care – soporte técnico – para WebTrends Analytics estándar Analysi

Además de lo que está incluido en Essential Care, Premium Care proporciona 24×7 Asistencia telefónica para problemas graves, los servicios de soporte de enrutamiento acelerada, la prioridad de los problemas, un número de teléfono gratuito designado, diagnóstico remoto, y 10 contactos con nombre.

Las especificaciones son proporcionadas por el fabricante. Consulte al fabricante para una explicación de la velocidad de impresión y otras clasificaciones.
 Servicio
 La ayuda del período de contrato completo: 1 año
 Detalles completos de soporte Periodo de contrato: 1 año
 Servicio y Mantenimiento
 Limitación: 10 contactos nombrados
 Tiempo de respuesta: 1 hora
 Disponibilidad del servicio (días a la semana): de lunes a domingo
 Disponibilidad del servicio (horas): 24 horas al día
 Tipo de servicio: Asesoramiento telefónico
 Limitación: Grado 1
 Disponibilidad de servicio (horas): después de las horas / fines de semana / días de fiesta
 Tipo de Servicio: Consulta de Emergencia (acceso buscapersonas)
 Limitación: El nivel de gravedad 2
 Disponibilidad del servicio (horas): horario laboral
 Tipo de servicio: Web de soporte
 Tipo de servicio: monitoreo remoto
 Tipo de servicio: Acceso a base de conocimientos en Web
 Tipo de servicio: Actualización de nuevas versiones
 Software
 Título del programa: WebTrends Analytics Análisis Estándar
 Versión: 9
 Encabezamiento
 Marca: WebTrends
 Compatibilidad: PC
 Fabricante: WebTrends
 Cantidad de Unidades: 1
 Línea de Producto: Premium Care
 Servicio de ayuda
 Tiempo de respuesta: 1 hora
 Disponibilidad del servicio: 24 horas al día / 7 días a la semana
 Servicio incluido: Asesoramiento telefónico
 Tipo: Soporte técnico