BMC apoyo continuo – soporte técnico – para BMC Service Desk – 1 año

BMC ofrece apoyo continuo acompañamiento integral 24 horas al día, 7 días a la semana, con un tiempo de respuesta de un reloj de horas para problemas de Severidad-1.

Las especificaciones son proporcionadas por el fabricante. Consulte al fabricante para una explicación de la velocidad de impresión y otras clasificaciones.
 Software
 Nº de licencias: 1 usuario concurrente adicional flotante
 Título del programa: BMC Service Desk
 Servicio
 La ayuda del período de contrato completo: 1 año
 Detalles completos de soporte Periodo de contrato: 1 año
 Encabezamiento
 Marca: BMC
 Compatibilidad: PC
 Fabricante: BMC Software
 Cantidad de Unidades: 1
 Línea de Producto: Soporte continuo BMC
 Servicio de ayuda
 Tiempo de respuesta: 1 hora
 Disponibilidad del servicio: 24 horas al día / 7 días a la semana
 Servicio incluido: Asesoramiento telefónico
 Tipo: Soporte técnico
 Servicio y Mantenimiento
 Limitación: Grado 1
 Tiempo de respuesta: 1 hora
 Disponibilidad del servicio (días a la semana): de lunes a domingo
 Disponibilidad del servicio (horas): 24 horas al día
 Tipo de servicio: Asesoramiento telefónico
 Limitación: El nivel de gravedad 2
 Tiempo de respuesta: 4 horas hábiles
 Disponibilidad del servicio (días a la semana): de lunes a viernes
 Disponibilidad del servicio (horas): 12 horas al día
 Disponibilidad de servicio (tiempo): 7:00 am – 7:00 pm
 Limitación: Nivel de gravedad 3
 Tiempo de respuesta: 8 horas laborales
 Limitación: Nivel de severidad 4
 Tiempo de respuesta: 12 horas hábiles
 Tipo de Servicio: Asesoría por correo electrónico
 Tipo de servicio: Web de soporte
 General
 Tipo de instalación: instalado localmente
 la concesión de licencias
 Precio licencia: Volumen
 El precio de Nivel: hasta 50 licencias